Términos y condiciones

Condiciones que aplican a los tutores que contratan la membresía PataSana.

1. Quién presta el servicio

El servicio PataSana es ofrecido por PATASANA SPA, RUT 78.528.731-2, cuya actividad es la comercialización de membresías y administración de beneficios.
Contacto: patasana.mascotas@gmail.com o WhatsApp +56 9 5756 8253.
Estos términos aplican a los tutores que contratan la membresía PataSana para sus perros y gatos.

PataSana es una membresía de beneficios de salud y servicios para mascotas que funciona con copago directo. No es un seguro.
La membresía incluye una consulta médica al mes por mascota (no acumulable), los beneficios y descuentos publicados por los establecimientos asociados, el acceso a la red PataSana y la reserva de horas en las veterinarias con agenda PataSana.
Los beneficios son personales de la mascota registrada y no son transferibles.

El valor de la membresía es de $9.900 por mascota al mes. El monto total se muestra antes de pagar.
El pago se realiza en una sola transacción mediante Webpay Plus de Transbank. Los datos de la tarjeta se ingresan en Webpay y PataSana no los recibe ni los almacena.
No existe cobro automático ni renovación automática: para renovar, el tutor debe realizar un nuevo pago.
Cada mascota tiene su propia membresía y su propio pago.

La membresía se activa una vez que Transbank confirma el pago y tiene una vigencia de un mes calendario desde la activación: vence el mismo día del mes siguiente o, si ese día no existe, el último día de ese mes.
Si renuevas antes del vencimiento, el nuevo mes calendario se suma desde el vencimiento actual, conservando el día cuando exista en el mes siguiente o usando el último día de ese mes. La renovación requiere un nuevo pago y no es automática.
Si el pago es rechazado o anulado, no se realiza ningún cobro y la membresía no se activa.
Al vencer la vigencia, los beneficios quedan suspendidos hasta una nueva renovación.

El copago de la consulta PataSana y cualquier otra prestación, vacuna, medicamento o servicio se pagan directamente en el establecimiento, al momento de la atención.
PataSana no cobra, no recibe, no administra ni reembolsa esos pagos.

Para reservar se necesita membresía activa, la mascota registrada y su Credencial PataSana.
El tutor puede cancelar o reprogramar su reserva mientras esté Por confirmar o Confirmada. Una reserva cancelada restituye la consulta mensual dentro del mismo mes.

PataSana no es un seguro: no reembolsa gastos médicos ni atenciones pagadas en los establecimientos.
La membresía no se renueva sola, por lo que no se requiere cancelar una suscripción para evitar nuevos cobros.
Si tienes un problema con un cobro de la membresía (por ejemplo, un cobro duplicado o un pago que no activó tu membresía), escríbenos a patasana.mascotas@gmail.com indicando tu número de orden.
Las solicitudes de devolución o retracto de la membresía se evalúan conforme a la normativa aplicable, las condiciones del servicio y las prestaciones ya utilizadas. Para presentarlas, escríbenos a patasana.mascotas@gmail.com indicando tu número de orden.
Aceptar estos términos no implica renunciar a los derechos que la ley otorga a los consumidores.
Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que la legislación chilena de protección al consumidor otorga a los tutores.

El uso indebido de la credencial o de los beneficios puede motivar la suspensión de la membresía.
Las reglas detalladas de membresía, reservas y beneficios están en la Política General de PataSana, y el tratamiento de datos en la Política de Privacidad.