PataSana
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Política de privacidad

Cómo tratamos los datos de los tutores y de sus mascotas.

1. Responsable

  • PATASANA SPA, RUT 78.528.731-2. Contacto para temas de datos personales: patasana.mascotas@gmail.com.

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de la cuenta del tutor: nombre, correo electrónico, RUT, teléfono, región y comuna, y el número de cliente que asigna PataSana.
  • Datos de las mascotas: nombre, especie, raza, sexo, fotografía y microchip si existe.
  • Datos de uso del servicio: membresías, reservas, credenciales y órdenes de pago (número de orden, monto, estado y comprobante entregado por Transbank).
  • Registro de aceptación de documentos: versión aceptada de la Política General, los Términos y esta Política, con fecha y hora.
  • Mensajes que escribes a la asistente Canela: se usan solo para generar la respuesta y PataSana no guarda el historial de la conversación; cada vez que abres el chat comienza una conversación nueva.
  • El pago se procesa en Webpay de Transbank. PataSana no solicita ni almacena el número completo ni los códigos de seguridad de la tarjeta. La respuesta de Webpay puede incluir datos parciales de tarjeta en el campo card_detail.card_number; el flujo actual no guarda ese campo en la orden de pago.

3. Para qué los usamos

  • Para operar la membresía, las reservas, la Credencial PataSana y los beneficios.
  • Para confirmar los pagos con Transbank y enviarte correos de confirmación relacionados con tu membresía y tus reservas.
  • Para que el establecimiento donde reservas pueda verificar la membresía y atender a tu mascota.
  • Para responder tus consultas a través de Canela.
  • Para acreditar la aceptación de los documentos y mantener el historial de reservas necesario para la trazabilidad y la liquidación a los establecimientos.

4. Con quién se comparten

  • Con el establecimiento asociado en el que reservas o te atiendes, solo lo necesario para la atención.
  • Con Transbank (Webpay Plus), para procesar el pago de la membresía: le enviamos el número de orden, un identificador de sesión, el monto y la dirección de retorno. Tus datos de tarjeta los ingresas directamente en Webpay.
  • Con los proveedores tecnológicos que usamos para prestar el servicio: Lovable Cloud (alojamiento del sitio, base de datos, cuentas y fotografías) y Resend (envío de correos, que incluye tu correo, nombre y los datos de la membresía o reserva informados en el mensaje). Canela utiliza el gateway de inteligencia artificial de Lovable y solicita un modelo Google Gemini. No enviamos automáticamente al modelo tu nombre, RUT ni correo desde tu cuenta, pero sí los mensajes que escribes voluntariamente, incluidos datos personales si los incorporas. El contenido enviado puede incluir el contexto de sesión (si has iniciado sesión y si tienes membresía vigente) y resultados de herramientas, como consultas a fichas públicas de establecimientos y, para socios autorizados con membresía vigente, el copago, para generar la respuesta.
  • Al cargar el sitio, tu navegador se conecta automáticamente con Google Fonts para obtener tipografías; al cargar un mapa, se conecta con OpenStreetMap para obtener las imágenes del mapa. Estos servicios pueden recibir datos técnicos como tu dirección IP. Nominatim (OpenStreetMap) se usa para geocodificar direcciones introducidas para localizar prestadores: el texto de la dirección se transmite al servicio y puede contener datos personales si se incluyen en ese texto.
  • Los enlaces a Google Maps y WhatsApp se abren cuando decides utilizarlos, a diferencia de las conexiones automáticas de tipografías y mapas. Según el enlace, se transmiten el destino o las coordenadas del establecimiento a Google Maps, o el número de contacto y, cuando corresponde, un mensaje predefinido a WhatsApp; al abrirlos, esos servicios también pueden recibir datos técnicos de la conexión.
  • Para diagnosticar fallos, el sitio puede comunicar errores técnicos, la ruta de la página y el contexto del error al mecanismo de diagnóstico de Lovable, cuando está disponible. No se ha verificado su configuración efectiva ni su plazo de conservación para PataSana.
  • Resend informa, de manera general, almacenamiento de datos de clientes en EE.UU. y retención de correos y registros de 30 días en los planes Free, Pro y Scale, con retención flexible en Enterprise. No se ha verificado el plan ni las condiciones de la cuenta utilizada por PataSana: no atribuimos a este proyecto un plazo o ubicación específicos basándonos solo en esa información general.
  • Lovable informa que procesa datos personales en varios países. Esta información general no confirma la región exacta de alojamiento o procesamiento de este proyecto ni permite atribuir una ubicación concreta a los datos de PataSana.
  • Google publica documentación sobre retención cero y registros de la API de Gemini. Su aplicabilidad depende del servicio, el canal de acceso y la configuración. El código confirma el acceso de Canela mediante el gateway de Lovable, pero no permite confirmar qué condiciones específicas de Google se aplican a ese acceso ni la retención efectiva del gateway. No afirmamos que exista retención cero, un plazo, una región o una regla de uso de los mensajes por Google para este caso.
  • Los proveedores pueden operar fuera de Chile y sus condiciones pueden cambiar. El plazo real de conservación depende del plan o servicio contratado, del tipo de dato y de la configuración. Los enlaces oficiales permiten consultar condiciones vigentes, pero no sustituyen la verificación de la cuenta y del servicio utilizados por PataSana. La lista general de subencargados de Lovable tampoco confirma cuáles intervienen en este proyecto.

5. Pata Match y Adóptame

  • Pata Match usa una cuenta propia, separada de la membresía: correo, contraseña (guardada de forma cifrada), perfiles y fotos de mascotas y mensajes entre usuarios.
  • Adóptame guarda los datos de la mascota publicada y el nombre y WhatsApp de contacto, que se muestran en la publicación una vez aprobada.

6. Conservación

  • Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Después, se eliminan o anonimizan cuando corresponda.
  • Algunos registros, como órdenes de pago, reservas y aceptaciones de documentos, pueden conservarse por más tiempo cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales o acreditar operaciones.
  • Hoy no existe un borrado automático: las solicitudes de eliminación se atienden escribiendo a patasana.mascotas@gmail.com.

7. Tus derechos

  • Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos, y presentar otras solicitudes relacionadas con su tratamiento, escribiendo a patasana.mascotas@gmail.com. También puedes actualizar los datos de tu cuenta y de tus mascotas desde «Mi cuenta».
  • Las solicitudes se evalúan y atienden conforme a la legislación chilena de protección de datos personales aplicable.
  • Para proteger tu información, podemos pedirte antecedentes razonables y proporcionales para verificar tu identidad antes de responder.
  • Una solicitud de eliminación puede no alcanzar a todos los registros: algunos, como órdenes de pago, reservas y aceptaciones de documentos, pueden conservarse cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, acreditar pagos o mantener la trazabilidad de las operaciones.

8. Seguridad

  • El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información de cada cuenta está restringido a su titular y al personal autorizado.