Política General de Membresía, Reservas y Beneficios

Estas son las reglas oficiales que rigen la membresía, las reservas y los beneficios de PataSana.

1. Qué es PataSana

PataSana es una membresía de beneficios de salud y servicios para perros y gatos que funciona con copago directo.
PataSana no es un seguro: no reembolsa gastos médicos ni atenciones pagadas en los establecimientos. Las solicitudes de devolución o retracto de la membresía se evalúan según la normativa aplicable, las condiciones del servicio y las prestaciones ya utilizadas.
PataSana es un puente entre las familias y las veterinarias y servicios asociados de la red.
PataSana sólo cobra y administra la membresía del socio de $9.900 por mascota al mes, sin renovación automática. No cobra, no recibe, no administra ni reembolsa el copago de la consulta.

El valor de la membresía es de $9.900 por mascota al mes, sin cobro ni renovación automática; no hay cobros automáticos: para renovar, el tutor debe realizar un nuevo pago.
La membresía se activa una vez confirmado el pago y tiene una vigencia de un mes calendario desde la activación: vence el mismo día del mes siguiente o, si ese día no existe, el último día de ese mes.
Al vencer la vigencia, la membresía pasa a estado vencida y los beneficios quedan suspendidos hasta su renovación.
Cada mascota tiene su propia membresía: si tienes más de una mascota, cada una paga su membresía de $9.900 al mes, sin renovación automática.
Los beneficios son personales de la mascota registrada y no son transferibles.
La membresía incluye: una consulta médica mensual, los beneficios y descuentos publicados por los establecimientos asociados, el acceso a la red PataSana y la posibilidad de reservar horas en las veterinarias con agenda PataSana.

Cada mascota debe tener su Credencial PataSana con fotografía frontal y código QR único.
El microchip es opcional y su ausencia no impide crear la credencial.
La credencial contiene: número de cliente, nombre de la mascota, especie, raza, fotografía, microchip si existe y código QR único.
Si la mascota no tiene raza registrada, la credencial muestra "Otro".
Una vez emitida, la credencial es única y no puede modificarse ni regenerarse.
La credencial es obligatoria para reservar horas y para presentarse en la veterinaria.

La membresía incluye una (1) consulta médica al mes por mascota.
La consulta mensual es independiente por mascota: si tienes dos mascotas con membresía activa, cada una tiene su propia consulta mensual y el uso de una no consume la de la otra.
La consulta mensual no es acumulable: si no se usa dentro del mes, se pierde.
Si la reserva de la consulta mensual se cancela, el beneficio se restituye y puede volver a agendarse dentro del mismo mes.
Si la reserva queda como atendida o como no asistió, el beneficio del mes se considera utilizado.

Sólo pueden reservarse las horas que la veterinaria publica en su agenda dentro de PataSana.
Toda reserva nace en estado Por confirmar y debe ser confirmada por la veterinaria.
Estados oficiales de una reserva: Por confirmar, Confirmada, Atendida, Cancelada y No asistió.
El socio puede cancelar o reprogramar su reserva mientras esté Por confirmar o Confirmada.
Una hora reservada queda bloqueada para el resto de los socios; una reserva Cancelada libera esa hora nuevamente.
Para reservar el socio necesita: membresía activa, su mascota registrada y su Credencial PataSana emitida.

El socio paga $9.900 por mascota al mes a PataSana por su membresía, sin renovación automática; ese es el único pago que recibe PataSana.
El copago de la consulta PataSana es un monto adicional, distinto en cada veterinaria, definido por ella e informado a PataSana para su aprobación.
El copago se paga DIRECTAMENTE en la veterinaria al momento de la atención. PataSana no cobra, no recibe, no administra ni reembolsa el copago.
El monto del copago se muestra únicamente a los socios con membresía activa, en la ficha de cada veterinaria y antes de confirmar la reserva.
El copago aprobado sólo se muestra a socios con membresía vigente. En la ficha pública, los beneficios se muestran como porcentajes de descuento, sin montos de copago ni precios normales o particulares de las prestaciones.

Los descuentos por categoría (vacunas, exámenes, peluquería, etc.) son porcentajes definidos y publicados por cada establecimiento asociado.
Los descuentos son independientes del copago y no consumen la consulta médica mensual.

Sólo las reservas en estado Atendida o No asistió se consideran liquidables.
Las reservas Por confirmar, Confirmadas y Canceladas no generan liquidación.
La liquidación de PataSana a las veterinarias es mensual y corresponde a un período calendario (año-mes).
PataSana paga a la veterinaria $9.900 por cada consulta PataSana liquidable del período. El copago no forma parte de la liquidación.
PataSana conserva el historial completo de reservas para efectos de trazabilidad y liquidación.
Los montos, estados y períodos de liquidación son información entre PataSana y cada veterinaria; no se muestran a los socios.

Cada socio tiene un número de cliente único con formato PSA-0001, PSA-0002, PSA-0003 y así sucesivamente.
El número de cliente identifica al socio, se asigna automáticamente y no cambia ni se reutiliza.
El número de cliente no es el código QR, ni el código de la credencial, ni el microchip, ni un número de membresía.

La red puede incluir: Veterinarias, Farmacias veterinarias, Petshop, Alimentos para mascotas, Peluquería / grooming, Baño y estética, Hotel para mascotas, Paseadores y cuidadores, Transporte, Adiestramiento, Crematorio y Otros servicios para mascotas.
Un mismo establecimiento puede pertenecer a varias categorías.
Todo establecimiento debe postular y ser aprobado antes de aparecer públicamente, y debe estar activo para aparecer en el directorio, el mapa y las búsquedas.

Los datos del socio y de su mascota se usan exclusivamente para operar la membresía, las reservas y los beneficios.
El uso indebido de la credencial o de los beneficios puede motivar la suspensión de la membresía.